Politica de Garantia

En MAVI trabajamos para ofrecer productos confiables y de calidad, fabricados bajo controles técnicos adecuados para su uso en construcción, jardinería y acabados decorativos.
La presente política describe el alcance, condiciones y procedimiento de garantía aplicable a nuestros productos.

Alcance de la garantía

MAVI garantiza que sus productos están libres de defectos de fabricación y que cumplen con las especificaciones técnicas indicadas en su etiqueta, ficha técnica y materiales informativos oficiales, al momento de su venta.

Esta garantía aplica únicamente al producto y no cubre mano de obra, aplicación, instalación, ni resultados estéticos o funcionales derivados de su uso.

Vigencia de la garantía

La garantía tendrá una vigencia de 30 días naturales contados a partir de la fecha en que el cliente recibe el producto, conforme a lo establecido por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Exclusiones de la garantía

La garantía no será válida en los siguientes casos:

  • Uso distinto o contrario a las instrucciones indicadas en la etiqueta o ficha técnica

  • Aplicación incorrecta o preparación inadecuada de la superficie

  • Mezcla con productos no recomendados por MAVI

  • Daños ocasionados por humedad, clima extremo, eflorescencia, sales, contaminación o condiciones del sustrato

  • Almacenamiento inadecuado o uso del producto después de su fecha de caducidad

  • Desgaste natural, variaciones de color o apariencia propias de materiales naturales

  • Costos de mano de obra, retiro, reinstalación o daños indirectos

Procedimiento para solicitar la garantía

Para iniciar una solicitud de garantía, el cliente deberá:

  1. Presentar comprobante de compra

  2. Solicitar la garantía dentro del plazo establecido

  3. Conservar el producto en su envase original

  4. Proporcionar información del lote y fecha del producto

MAVI podrá solicitar fotografías, muestras del producto o información adicional para realizar la evaluación técnica correspondiente.

Resolución de la garantía

En caso de confirmarse un defecto de fabricación, MAVI, a su criterio, podrá optar por una de las siguientes soluciones:

  • Reposición del producto

  • Emisión de nota de crédito

  • Reembolso del importe pagado por el producto

La resolución se realizará únicamente después de la evaluación técnica del caso.

Limitación de responsabilidad

MAVI no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso del producto, incluyendo pérdidas económicas, daños a superficies, costos de aplicación o afectaciones a terceros.

Contacto

Para cualquier duda o aclaración relacionada con esta política de garantía, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales publicados en este sitio o por medio de un correo electrónico a garantias@mavi-productos.com.